FAQ

âť“ Foire Aux Questions (FAQ)

📦 Expédition & Livraison

Combien de temps prend la livraison ?

Le délai de livraison est généralement de 10 à 25 jours ouvrables.
Dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 40 jours ouvrables (par exemple, en raison des douanes ou des itinéraires de transport).

D'où ma commande est-elle expédiée ?

Toutes les commandes sont expédiées directement depuis la Thaïlande.

Quel prestataire de services de livraison est utilisé ?

Nous expédions avec Thailand Post (Airmail).

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Votre commande sera traitée et expédiée dans les 1 à 4 jours ouvrables suivant la réception du paiement.

Y a-t-il un suivi de commande ?

Un suivi de commande est disponible pour de nombreux envois.
Veuillez noter que cela ne peut pas toujours ĂŞtre garanti.

đź’° Paiement

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

  • PayPal
  • Paiement anticipĂ© (virement bancaire)

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Votre commande sera traitée uniquement après réception du paiement.

🧾 Douanes & Importation

Dois-je payer des droits de douane ou des frais ?

Comme l'expédition se fait depuis la Thaïlande, des frais de douane ou taxes d'importation peuvent occasionnellement s'appliquer.

  • Dans de nombreux cas, les envois sont livrĂ©s sans frais supplĂ©mentaires
  • Dans certains cas, des frais peuvent ĂŞtre prĂ©levĂ©s
  • Ceux-ci sont Ă  la charge de l'acheteur

Pourquoi ai-je dĂ» payer des droits de douane ?

Les décisions douanières sont prises par le pays concerné et sont hors de notre contrôle.

Puis-je importer les produits dans mon pays ?

Veuillez vérifier les réglementations d'importation de votre pays avant de commander.

👉 L'acheteur est seul responsable de s'assurer que les produits peuvent être importés.
Nous ne pouvons pas vérifier cela à l'avance.

📦 Commande

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande – que faire ?

Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Si vous ne trouvez aucun e-mail, veuillez nous contacter.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les modifications ne sont possibles que tant que la commande n'a pas encore été expédiée.

Ma commande n'est pas encore arrivée – que faire ?

Veuillez noter le délai de livraison pouvant aller jusqu'à 40 jours ouvrables.
Si votre commande n'est toujours pas arrivée après ce délai, veuillez nous contacter.

📍 Questions Générales

Pourquoi la livraison prend-elle plus de temps que chez Amazon ?

Nous expédions directement depuis la Thaïlande. Cela entraîne des délais de livraison plus longs, mais vous recevez des produits spéciaux qui ne sont souvent pas disponibles localement.

Pourquoi n'y a-t-il pas de suivi de commande continu ?

Selon le mode d'expédition et le pays de destination, le suivi n'est pas toujours disponible.

Qui est mon interlocuteur en cas de problèmes ?

Notre support se fera un plaisir de vous aider.
Pour toute demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et votre adresse e-mail.