FAQ

❓ Foire Aux Questions (FAQ)

📦 Expédition et livraison

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison prend généralement 10 à 25 jours ouvrables.

Dans des cas exceptionnels, la livraison peut prendre jusqu'à 40 jours ouvrables, par exemple en raison du dédouanement ou de retards de transport.

D'où ma commande est-elle expédiée ?

Toutes les commandes sont expédiées directement de Thaïlande.

Quel transporteur utilisez-vous ?

Nous expédions avec Thailand Post (Courrier aérien recommandé).

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après réception du paiement.

Le suivi est-il disponible ?

Le suivi est disponible pour de nombreuses expéditions.

Veuillez noter que le suivi ne peut pas être garanti pour toutes les destinations ou méthodes d'expédition.

💳 Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

  • PayPal
  • Virement bancaire (Paiement anticipé)

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Votre commande ne sera traitée qu'après réception du paiement intégral.

🧾 Douanes et droits d'importation

Dois-je payer des droits de douane ou des taxes à l'importation ?

Toutes les commandes étant expédiées directement de Thaïlande, des droits de douane, taxes à l'importation ou autres frais d'importation peuvent s'appliquer en fonction de la réglementation de votre pays.

  • De nombreuses expéditions arrivent sans frais supplémentaires.
  • Certaines expéditions peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes d'importation.
  • Ces frais sont à la charge de l'acheteur.

Pourquoi ai-je dû payer des frais de douane ?

Les décisions douanières sont prises par les autorités du pays de destination et échappent totalement à notre contrôle.

Puis-je importer ces produits dans mon pays ?

Veuillez vérifier les réglementations d'importation de votre pays avant de passer commande.

L'acheteur est seul responsable de s'assurer que les produits commandés peuvent être légalement importés dans le pays de destination. Malheureusement, nous ne pouvons pas vérifier cela à l'avance.

📦 Commandes

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande. Que dois-je faire ?

Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam.

Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail de confirmation, veuillez nous contacter.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les modifications ou annulations ne sont possibles que avant l'expédition de votre commande.

Ma commande n'est pas encore arrivée. Que dois-je faire ?

Veuillez prévoir jusqu'à 40 jours ouvrables pour la livraison.

Si votre commande n'est toujours pas arrivée après cette période, veuillez nous contacter et nous serons ravis de vous aider.

📍 Questions générales

Pourquoi la livraison prend-elle plus de temps qu'avec Amazon ?

Nous expédions directement de Thaïlande. Cela signifie que la livraison prend plus de temps, mais cela nous permet également de proposer des produits uniques souvent indisponibles dans les magasins locaux.

Pourquoi le suivi n'est-il pas disponible tout au long de l'expédition ?

Selon le pays de destination et la méthode d'expédition, les mises à jour de suivi peuvent être limitées ou temporairement indisponibles.

Qui dois-je contacter si j'ai un problème avec ma commande ?

Notre équipe de support client est heureuse de vous aider.

Veuillez inclure votre numéro de commande et votre adresse e-mail lorsque vous nous contactez afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.